Odstoupení od smlouvy a reklamace - test
Někdy se stane, že zboží nesplní vaše očekávání, potřebujete ho vrátit nebo se na něm objeví závada. To se může stát a my vám rádi pomůžeme najít řešení.
Chcete zboží vrátit? Odstupte od smlouvy
Nakoupili jste u nás jako spotřebitelé přes internet a zboží vám nevyhovuje? Máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (pokud se na nákup nevztahuje některá ze zákonných výjimek).
Vyřízení jsme pro vás připravili online. Nemusíte nic tisknout ani vyplňovat ručně.
Zde můžete jednoduše zahájit vrácení zboží prostřednictvím své objednávky.
Jak postupovat?
- Klikněte na tlačítko „Odstoupit od smlouvy“.
- Na stránce Moje objednávka vyplňte číslo objednávky a e-mailovou adresu, kterou jste použili při nákupu.
- Na e-mail vám zašleme odkaz pro bezpečný přístup k objednávce.
- Po kliknutí na odkaz se zobrazí vaše objednávka. Vyberete zboží, které chcete vrátit.
- Odešlete své odstoupení od smlouvy. Potvrzení o jeho přijetí vám zašleme elektronicky.
- Pokud nechcete postupovat tímto způsobem, můžete si vytisknout formulář pro odstoupení od kupní smlouvy a poslat nám ho spolu se zbožím.
Co bude následovat?
- Zboží nám zašlete zpět na níže uvedenou adresu.
- Zboží prosím pečlivě zabalte, aby se při přepravě nepoškodilo.
- Náklady na zaslání vráceného zboží zpět k nám hradí zákazník, pokud není dohodnuto jinak.
- Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. U kupní smlouvy můžeme s vrácením peněz počkat do obdržení zboží nebo do doložení jeho odeslání.
Adresa pro vrácení zboží:
Velký košíkDělnická 390
533 01 Pardubice
Zásilky prosím neposílejte na dobírku. Nemohli bychom je takto převzít.
Něco není v pořádku? Vyřešíme to reklamací
Pokud zboží nefunguje správně, má vadu nebo neodpovídá tomu, co jste si objednali, ozvěte se nám. Rádi s vámi situaci vyřešíme.
Jak postupovat při reklamaci?
Kontaktujte nás e-mailem na info@velkykosik.cz nebo telefonicky na 245 008 200. Popište nám, co se zbožím není v pořádku. Pokud můžete, připojte také fotografie nebo krátké video. Domluvíme se s vámi na dalším postupu. V některých případech dokážeme problém vyřešit bez zasílání zboží zpět. Pokud bude potřeba zboží prohlédnout, domluvíme způsob jeho doručení k nám.
Jak dlouho reklamace trvá?
Reklamaci vyřídíme co nejdříve, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě.
Kam případně zaslat reklamované zboží?
Dělnická 390
533 01 Pardubice
Pokud budete zboží zasílat, přiložte prosím popis závady a kontaktní údaje, abychom mohli reklamaci snadno přiřadit k vaší objednávce.
Přišla vám poškozená zásilka?
Mrzí nás, pokud k vám balíček nedorazil v pořádku. Uděláme maximum pro to, abychom situaci co nejrychleji vyřešili.
Pokud je balík viditelně poškozený už při doručení:
Pokud je to možné, zásilku nepřebírejte a sdělte dopravci, že je poškozená. Požádejte o zaznamenání poškození zásilky. Dejte nám vědět na info@velkykosik.cz nebo na telefonu 245 008 200.
Zjistili jste poškození až po rozbalení?
To nevadí. Vyfoťte prosím poškozený obal i samotné zboží a fotografie nám pošlete na info@velkykosik.cz. Připojte také číslo objednávky. Ozveme se vám a domluvíme nejvhodnější řešení. Zboží nám zatím neposílejte zpět, dokud se spolu nedomluvíme na dalším postupu.
Potřebujete poradit?
Jsme tu pro vás. Pokud si nejste jistí, jak postupovat, nebo potřebujete s vrácením zboží či reklamací pomoci, neváhejte se na nás obrátit.
